Qualitätsgrundsätze

Höchstes Ziel unserer Unternehmung ist die Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung der Anforderungen unserer Kundschaft, schnelle Bearbeitung der Bestellungen und reibungslose Lieferungen. Anfragen und Reklamationen nehmen wir immer zu Herzen, weil sie uns immer wieder helfen unsere Qualitätsstandards aufrecht zu erhalten.

Verhaltenskodex

Folgenden Verhaltenskodizes haben wir uns unterworfen:
Trusted Shops Qualitätskriterien.

Weiterhin halten wir uns an den folgenden Qualitätsgrundsätzen an:

Geschäftsprinzipien

Unser Erfolg bedanken wir der Zufriedenheit unserer Kunden. Wir arbeiten stets daran die Kundenprozesse zu verstehen und unsere Kunden zuverlässig zu betreuen. Bei der Gestaltung unseres Angebots auf der Website bemühen wir uns, unsere Produkte den Kunden näher zu bringen, sowie die Abwicklung des Kaufes unkompliziert und benutzungsfreundlich zu ermöglichen. Selbst nach dem Kauf bleiben wir unseren Kunden treu und leisten hochwertige Service und Sicherheit um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.  

Die Angebote auf unserer Website sind Originalware der jeweiligen Hersteller mit einem vollen Liefer- und Funktionsumfang. Unser Verkaufsbestand beinhaltet keine Re- oder Grauimportwaren oder Waren, die nicht für den deutschen Markt oder Handel im Allgemeinen zugelassen sind.

Kundenservice

Da wir die gesamte Abwicklung der Kundenbestellungen vom Erstbesuch auf der Website bis zur Lieferung der Ware umfassend prüfen, ist es immer möglich flexibel bei kurzfristigen Auftragsänderungen zu handeln und unser Service den Kundenwünschen entsprechend anzupassen. Um dies Alles reibungslos zu erfolgen, ist unser Service-Team jederzeit per E-Mail und auch telefonisch montags – freitags 10 – 16 Uhr Sie da.

Rückmeldungen von Kunden, die auf Fehler auf unserer Website bzw. im System hinweisen, helfen uns unser Service zu optimieren, werden behutsam geprüft und Probleme schnellstmöglich beseitigt.

Pünktliche, termingerechte Lieferung

Für eine rechtzeitige und transparente Lieferung sorgt die Packetverfolgungsoption unserer Vertrauensspediteure. Das Kundenkonto auf areon-fresh.de ermöglicht unseren Kunden mühelose Verwaltung, Verfolgen sowie Stornierung von Bestellungen.

Aktualität

Damit unsere Kunden stets bestens informiert sind, aktualisieren wir mehrmals täglich unser Angebot und geben das in unseren Newsletter per E-Mail bekannt.

Verbraucherschutz

Unsere Kunden genießen den vollen Umfang des Verbraucherschutzes gemäß der BGB-Vorschriften §§312d, 355, 357 (Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäfte), welche Ihren getätigten Kauf stets sicher und komfortabel machen. Eingegangene Rücksendungen werden umgehend bearbeitet und den Wünschen des Kunden entsprechend erledigt. Rückerstattungen oder Austauschlieferungen erfolgen somit nach kürzester Zeit.

Diese Rechte gelten nur wenn der Käufer ein Verbraucher im Sinne des §13 BGB. Gegenüber Firmen, Kaufleuten und öffentlichen Einrichtungen gelten die Vorschriften des Handelsgesetzbuches.

Sicherheit und Datenschutz

Dazu lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung sowie unsere IT-Sicherheitsleitlinie.

Qualität ist unsere erste Priorität

Wir bemühen uns unser Versandhandel stets dem Kunden sicher und flexibel zu gewährleisten. Deswegen ist die Optimierung unseres Systems der Kern unserer Arbeit, womit die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich steigt.

Sämtliche Vorgänge werden regelmäßig durch unsere Geschäftsführung kontrolliert und angemessen erweitert. Sollten jedoch in Einzelfällen Fehler oder Probleme aufkommen, reagieren wir schnell auf die Rückmeldungen unserer Kunden. Die Ursachen für die aufgetretenen Probleme werden zügig analysiert und beseitigt, sowie notwendige Lösungen dafür eingesetzt.

Umweltbewusstsein

Das Bewusstsein für ökologisch nachhaltiges Handeln ist für uns selbstverständlich. Unsere Produkte bestehen zum größten Teil aus Naturmaterialien – Holz oder sonstigen Pflanzenerzeugnissen. Bei der Verpackung setzen wir Wert darauf, immer recyclebare Materialien zu verwenden. Unsere Newsletter-Rundschreiben verschicken wir ausschließlich online unter dem Hinweis auf Vermeidung eines Ausdruckes davon.

 

Bremen, den 16 Januar 2015

Die Geschäftsleitung

Letzte Revision: 16 Januar 2015

Lesen Sie auch unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.

 

erioFRESH GmbH & Co. KG
Ritterhuder Heerstr. 44
D-28239 Bremen

www.areon-fresh.de
info@areon-fresh.de

Tel.: +49 (0) 421 169 817 80
Fax: +49 (0) 421 169 817 88

Sitz der Gesellschaft:   Bremen
Handelsregister:          HRA 26607, Amtsgericht Bremen
Art der Gesellschaft:    GmbH & Co. KG
Geschäftsführer:          Toma Kotorov, Hristo Gurdzhanov
Umsatzsteuer-ID:         DE289700714